“各地區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站逐步落實(shí)把政府網(wǎng)站建設(shè)成政務(wù)公開(kāi)第一平臺(tái)的工作部署?！鼻迦A大學(xué)電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)室副主任張少彤認(rèn)為，經(jīng)過(guò)多年整改，政府網(wǎng)站信息發(fā)布更“悅”讀。

“以貴州省政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為例，前兩年查詢(xún)最新政策還得進(jìn)入相應(yīng)欄目逐條翻閱。”張少彤說(shuō)，如今，該網(wǎng)站政策發(fā)布明顯改善?！盎菝裾呙靼卓ā睓谀恳杂脩?hù)需求為參照關(guān)聯(lián)發(fā)布，集中呈現(xiàn)各部門(mén)制定的政策，如“教育惠民政策”整合了“學(xué)前教育資助”“義務(wù)教育‘三免兩補(bǔ)’”等。

但是，政府網(wǎng)站傳統(tǒng)的信息發(fā)布功能仍有改進(jìn)空間。記者登錄中國(guó)政府網(wǎng)“我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”平臺(tái)，依據(jù)2015年9月至2019年4月間“曝光”的12.2萬(wàn)余條記錄，在網(wǎng)民提交的問(wèn)題中，因信息不準(zhǔn)確、更新不及時(shí)、內(nèi)容無(wú)法訪問(wèn)等情況導(dǎo)致的使用問(wèn)題超七成。

在公布的新檢查指標(biāo)中，除了將“首頁(yè)不更新”“欄目不更新”要求劃為不能碰的“紅線(xiàn)”外，動(dòng)態(tài)要聞、政策解讀等“發(fā)布解讀”指標(biāo)在“扣分指標(biāo)”中權(quán)重最高。

檢查指標(biāo)中，未提供全站站內(nèi)搜索功能或功能不可用的，在搜索結(jié)果第一頁(yè)無(wú)法找到已發(fā)布信息或服務(wù)標(biāo)題的，或未對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行分類(lèi)展現(xiàn)的，均要扣分；同時(shí)，鼓勵(lì)提供關(guān)鍵詞模糊搜索和信息聚合功能。

“搜索功能不可用、不好用。”不少用戶(hù)反映，與信息發(fā)布密切相關(guān)的站內(nèi)搜索功能仍是使用痛點(diǎn)。另外，在實(shí)際使用中，群眾未必清楚何種服務(wù)事項(xiàng)要去哪個(gè)單位或哪個(gè)層級(jí)的網(wǎng)站查詢(xún)，也未必了解各種服務(wù)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，比如輸入“小孩辦戶(hù)口”往往搜不到“新生兒入戶(hù)”術(shù)語(yǔ)對(duì)應(yīng)的信息。

“除了技術(shù)原因，還有很多政策文件分類(lèi)從政府管理視角出發(fā)，導(dǎo)致文件庫(kù)管理不夠便民。”北京市政務(wù)服務(wù)管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)表示，政府專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站建設(shè)首先要轉(zhuǎn)變理念，多從用戶(hù)角度考慮。