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服務過程----我們是這樣為您服務的

要素說明：

如果我們的網站正在出售某種服務，清晰地展示服務過程或服務流程有助于讓客戶更快地理解您的服務，并快速取得客戶的信任和認可。

案例分析：

比如一家做標志設計的公司，他們網站建設的第一屏展示了服務流程。在這個案例中，客戶能清晰地看到他們的標志設計服務的流程是：描述您的需求----挑選設計師----挑選您中意的標志樣式。相對于那些沒有展示服務過程的標志設計公司，即使他們的服務過程是一樣的，但是由于沒有明確表示，客戶就會不清楚其具體的服務過程。當客戶在兩家網站進行比較時，展示過服務過程的這家公司會處于明顯優(yōu)勢，因為人們通常會有一種邏輯就是“好的過程”對應于“好的結果”。同時和生產過程一樣，讓客戶知道服務的細節(jié)，會給客戶更多安全感和信任力。

對于服務型的企業(yè)來說，因為他們提供的多數(shù)是看不見摸不著的非標準品（不像家用電器那樣，可以是有具體參數(shù)和型號的實物產品），服務作為本身往往是一個過程，我們不能像給要出售的鞋子拍照一樣，給服務拍照。如果非要讓客戶看到服務的照片，我們能拍的就是服務的過程。

在派代商學院的課程推廣頁面上展示了培訓場景、課程現(xiàn)場學員案例分析、同學會和企業(yè)參觀的現(xiàn)場照片。高效地表達了課程內容和價值，同時大大增加了網站的信任力。

在汽修培訓網上的頁面描述了如何幫助學員找到滿意的汽修培訓學校的服務過程：1.免費填寫申請表格----2.免費獲得汽修職業(yè)規(guī)劃咨詢----3.自主選擇中意的汽修學校----4.申領助學現(xiàn)金和免費助學資料。

要素知識點總結：

正如生產過程一樣，揭示服務過程有助于幫助客戶理解服務交付的細節(jié)，增加客戶對服務達到的預期效果的信心；

很多服務產品是在客戶消費的過程中產生的，并隨著過程的結束而消失。例如教育培訓，要想讓客戶更多體會到服務的價值，將服務的過程展示給客戶；

很多時候作為第一時間向客戶展示其服務過程的網站，即使與他的競爭對手服務過程完全一致，也會因為率先展示服務過程而獲得競爭優(yōu)勢。